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“业主开放日”——让业主对小区物业工作“挑刺”

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1414 0 13701431277 发表于 2019-11-21 15:53:56
本帖最后由 13701431277 于 2019-11-22 17:46 编辑

什么叫“业主开放日”,物业公司邀请业主对小区的环境、功能、设施和服务进行现场抽查,现场打分,现场开会落实整改的一项措施。

最近,泰州医药高新区明珠街道辖区的世茂河滨花园迎来了一群挑刺的业主,对小区进行了一次全方位的检查。这项活动被喻名为“业主开放日”。也是全市物业行业首次面对面接受业主的评分考核。


参加“业主开放日”的人员构成有:街道物管科、业委会成员、小区物业代表、小区居民、主流媒体和网络媒体等。

这次“物业开放日”是明珠街道对物管工作的首次创新尝试,针对目前物业管理纠纷的诸多问题,用这样的方式让业主对物业服务工作进行测评。既拉近了物业和业主之间的距离,促进了双方的沟通,同时也对小区问题和现象进行梳理和总结,让物业服务工作中不足的地方加以落实和整改。


物业服务工作最大的难题就是,物业服务企业和业主之间存在的信息交流问题,沟通问题和解决问题的方式方法。邀请业主对物业服务工作进行测评,对物业服务工作进行一次全方面的“体检”。

俗话说,做得好不好,业主最有发言权。物业服务企业总觉得他们做得多么到位,多么地好,这些只是主观方面的视角,让业主打分,这样的分数才是最客观的体现。


(图为业委会负责人对相应的部件进行检查)

作为开放日,必须实实在在的开放,并不是按照物业指定的地方去测评。业主们随机检查了小区的工程仓库,保洁仓库、消防泵室和监控室。


(图为业主代表对保洁设施设备进行检查)

(图为街道领导对小区泵站进行检查)

对小区这些“核心部件”进行抽查,最能看出物业工作细节的好与坏。看看工程仓库里各类设施设备是否齐全,当场对工程维修的人进行了实际考核演练。举例某一项工程需要维修,请他当场从仓库中把一些维修的工具挑出来。考核看点是,看看工程维修工具是否齐全,工具是否有用以及维修师傅的熟练程度。

这是我在测评的过程中提出的,我每提一个问题,项目经理都是满头的大汗。陪同的测评的还有物业公司的老总,他全程参与并记录。

(图为业委会代表对小区监控进行检查)

在小区的监控室里,对小区监控的探头进行相应的检查,看看是否有探头的盲区,检查是否有损坏的探头......

(图为:刚刚改造后的地下停车位)

(图为业委会和相关人员交流)

业主们还对小区里地下停车位改造进行了检查。肯定了物业管理的工作并提出了相关问题的整改意见。

目前改造后的地下停车库还未投入使用,业主们提出的很多意见和意见对将来的管理和服务工作起到很大的促进作用。

(图为:业主对小区卫生环境进行测评)

不光看完了地下,也要看看地上的环境问题。业主们在小区里检查,对小区的绿化垃圾、违规广告牌、流浪狗现象、设施设备的破损等问题现场“挑刺”。

(图为:多方会议交流)

小区巡查完毕后,集中到会议室对相关问题落实整改提出了要求。项目经理对业主们提出的问题一一总结汇报,并向业主承诺整改时间。

首次小区开放日起到了良好的效果。业主们提到的环境卫生问题7项,物业公司争取在7个工作日整改到位;小区设施设备破损的问题5项,物业公司承诺2个工作日整改到位,其他的一些问题,物业公司也将对外公布整改时间进度表,争取最短的时间内达成。

会上,本人向小区业主和业委会成员介绍了海陵物业管理规范化十项规定、“三公开三透明”事项、推广了海陵物业管理经验。同时,对这次“业主开放日”的活动给予高度的期望。希望能把高新区明珠街道的这次物业管理创新工作经验向全市推广。

世茂河滨项目经理说:物业公司的业主开放日,是一项自曝“家丑”的大胆尝试。通过业主反馈的问题,查找自身工作的短板,便于我们服务水平的提升。

据悉,世茂河滨的业主开放日定于每个月的十六号。物业公司老总告诉我,今天,最紧张不安的人应该是项目经理了。这次“业主开放日”,业主给他打分,如果出现不及格,他就要被公司红牌警告,连续两次不及格,他就要引咎辞职。

只有用这样的方式倒逼物业服务工作的进步,让每一位物业人珍惜自己的劳动成果,珍惜自己的岗位,这样才能为业主们提供高质量的服务。
狗眼看泰州

2019.11.18

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